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富通保险最新理赔:在泰国被确诊新冠肺炎,全力援助保驾护航!


数字背后,一则真实发生的故事

(因客户隐私文中皆为化名)


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新冠肺炎理赔案例


1月23日|农历除夕的前一天

三天前到达泰国旅游的张女士,突发身体不适,前往当地医院,确诊新型冠状病毒肺炎。

富通保险最新理赔:在泰国被确诊新冠肺炎,全力援助保驾护航!


2月25日|高额治疗费用待付
家人已被隔离,举目无亲的张女士在泰国这家医院隔离治疗了一个多月。当地医院通知张女士支付合计数万泰铢的费用。

富通保险最新理赔:在泰国被确诊新冠肺炎,全力援助保驾护航!

2月26日|无人相助时,最有力的支撑
联系多方未果后,张女士想起2019年12月购买的一份富通保险,虽然当时购买的产品并不能覆盖自己的突发状况,但无助之际,她仍然抱着试试看的心态联系了当时的理财顾问。

2月27日上午|快速绿色理赔通道
理财顾问协助张女士将整理好的理赔资料送达富通。接到资料后,富通上下第一时间开启一道快速的绿色理赔通道,设身处地为客户提供帮助。

富通确认了总共40000港币的理赔金额,其中包括20000港币确诊保障费,和20000港币住院保障费(每周4000港币目前共5周)。

“请在今天之内给客户回复。”
“请在今天协调完成信息确认。”
“请确认客户哪一个银行账户方便。“
”请问问客户还有没有什么我们可以协助的。“
。。。。。。

2月27日上午|“请提供您最方便的收款账户”
信息核对后,富通联系张女士提供银行账户,确保远在泰国的她第一时间收到理赔款,以解燃眉之急。

2月27日中午|存入支票,解燃眉之急
富通将支票存入张女士提供的银行账户。
根据富通保险早前启动的针对「新型冠状病毒」额外保障条款,富通还会按照张女士未来实际的住院天数来追加住院保障费用。

不到24小时。


在疫情造成诸多不便的情况下,从收到信息到存入支票,富通有效快速地完成了这次理赔之外的“理赔”,每一个细节每一次周转,先客户所想,做到承诺的贴心暖心。


守护,并非只是条款,而是富通对客户的坚定承诺,和对社会的强烈责任感,汇成了有爱又有力的语言与行动。


“放心,你有我们。“
“早日康复,早日回来。”

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富通保险全力支援
富通保险最新理赔:在泰国被确诊新冠肺炎,全力援助保驾护航!

早在1月23日,富通保险就第一时间启动了针对此次疫情的应急预案,实施各种放宽措施,确保客户保障及时到位,让客戸能享有优质的保险服务:


一、额外住院现金保障

所有在保障期内仍然生效的富通个人或团体保险保单,如果客户于此期间不幸确诊「新型冠状病毒」而需住院,每位客户(保单持有人或受保人)均可享有最高总额外保障52,000港元


确诊后,富通将提供一笔过20,000港元的确诊保障。住院治疗后,富通将提供每周4,000港元的住院现金保障,长达8周,不足一周亦以一周计算。


保障期:2020年1月23日至2020年6月30日


二、保费宽限时延长

考虑到疫情原因,客户可能保费缴付不便,富通特别延长生效中保单的到期保费*的续保宽限期,由原先的30日延长至90日(由保费到期日计算),确保在此期限内保单仍然有效。


*保费到期日由2020年1月1日至3月31日


三、取消七项理赔限制

1.取消等候期限制

所有医疗保障计划(包括[御医保])生效后,就确诊感染[新型冠病毒]引起的索偿都可以豁免等候期。


2.取消住院级别限制

就「新型冠状病毒」事件引致之住院索偿,取消合约条款中指定的中国医院级别的限制。


3.取消住院方式限制

客户于医院或相关设施接受隔离治疗均会被视为住院。


4.取消住院房间调整 

于「超额医疗保障」中,如受保人住院的房间级别高于计划中的房间级别而导致的赔偿率改变已取消。


5.取消住院地域限制 

若客户持有[御医保]特级医疗保障计划,保单条款中地域限制已取 消。例:客户只购买了亚洲版,若客户于欧洲就确诊感染[新型冠状病毒]住院,客户除获得额外住院现金外,还可按保单条款的保障额得到住院赔偿,唯[御医保]中的[自付额]条款会维持,客户仍需支付。


6.取消药品及诊疗项目限制

就「新型冠状病毒」的药品及医疗服务项目,全部临时纳入医疗保障支付范围。


7.取消提交索偿期限之要求

就此次事件引致之医疗索偿,不会受保单条款中理赔申请递交时间限制。


8.查询有关住院安排之专线

香港客户服务热线:(852)8120 7611

内地客户服务热线:400 863 1030


四、优化理赔申请手续

1.开通特快理赔通道

 简化及优先处理与「新型冠状病毒」有关理赔手续,一个工作天内完成审批。


2.简化理赔手续

简化理赔申请所需文件及手续,如客户可提供医院之「新型冠状病毒」确诊证明(如国内医院的住院病历、出院小结、门诊病历等),则可豁免索偿申请表格第二部分,并可后补正本收据。


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富通保险守护一生


重疾险:「守护168」危疾保障计划2


富通重疾险「守护168」危疾保障计划2,涵盖168种疾病保障,癌症保额高达300%,为中风/心脏病提供高达200%的保额保障,首创呼吸系统疾病高达180%保额保障,在香港危疾保障中极具性价比,「守护168」守护一生!


富通保险最新理赔:在泰国被确诊新冠肺炎,全力援助保驾护航!
富通保险最新理赔:在泰国被确诊新冠肺炎,全力援助保驾护航!

不到24小时的故事,只是这次疫情中富通全力抗疫高效理赔的一个片段,也只是整个香港保险业兑现以诚守护客户承诺的一个缩影。这并不是纯粹商业记录的一个个案例,而是保险从业者一次次温暖的共情,尽自己所能,为客户尽心,为社会尽责。

没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会来临。

待春暖花开,相约下一个你我的承诺。

港险大师兄

大湾通

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